Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Je hebt daarnaast een aankoopbewijs of bestelbevestiging nodig.

Om een retour aan te vragen kun je contact opnemen via info@jessyatsea.com.

Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:

JessyAtSea
Nikkelweg 14
2401 MM Alphen aan den Rijn
Nederland

De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is geleverd of wij een fout hebben gemaakt bij de levering.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer een artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen op retouren

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Hieronder vallen onder andere:

Gepersonaliseerde producten en maatwerkproducten, waaronder gepersonaliseerde waxstempels, logostempels, naamstempels, monogramstempels en andere producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn vervaardigd.
Downloadbare digitale producten.
Cadeaubonnen.
Producten voor persoonlijke verzorging en hygiëne waarvan de verzegeling is verbroken.
Bederfelijke goederen zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten.
Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen en gassen.

Heb je vragen over de retourmogelijkheid van een specifiek product? Neem dan contact met ons op via info@jessyatsea.com.

Omruilen

Wij vervangen uitsluitend artikelen die defect of beschadigd zijn ontvangen.

Wanneer je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan contact op via info@jessyatsea.com zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie

Voor klanten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Binnen deze termijn heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te herroepen, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering, zoals gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht of een annuleringsverzoek in te dienen, kun je jouw bestelling beheren via je klantaccount.

Bestelling beheren of herroepingsverzoek indienen

Open de betreffende bestelling.
Klik rechts op de drie puntjes (⋯).
Kies "Artikelen annuleren".
Volg de stappen op het scherm om je verzoek in te dienen.

Na het indienen van je verzoek ontvang je automatisch een bevestiging van ontvangst.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongebruikt zijn, zich in originele staat bevinden en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Let op: gepersonaliseerde producten, waaronder naamstempels, logostempels, monogramstempels en andere op maat gemaakte stempels, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Voor deze producten kan een herroepings- of annuleringsverzoek worden afgewezen wanneer de productie is gestart of wanneer een proefdruk reeds is goedgekeurd.

Annulering van bestellingen

Zolang een bestelling nog niet is verwerkt of in productie is genomen, kan een annuleringsverzoek worden ingediend.

Voor gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten geldt dat annulering niet meer mogelijk is nadat een proefdruk of ontwerp door de klant is goedgekeurd of nadat de productie is gestart. Deze producten worden speciaal volgens de wensen van de klant vervaardigd en zijn daarom uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Wij laten je weten of de retour is goedgekeurd of afgewezen.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald.

De verwerking van een terugbetaling duurt doorgaans maximaal 10 werkdagen nadat de retour is goedgekeurd. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@jessyatsea.com.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen

Wanneer je terugbetaling nog niet zichtbaar is:

Controleer je bankrekening opnieuw.
Neem contact op met je creditcardmaatschappij.
Neem contact op met je bank.

Vaak duurt het enige tijd voordat een terugbetaling volledig is verwerkt.

Heb je na deze stappen nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@jessyatsea.com.

Geschenken

Wanneer een artikel als cadeau is gekocht en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je bij een goedgekeurde retour een tegoed ter waarde van het geretourneerde artikel.

Wanneer het cadeau eerst aan de koper is geleverd en daarna aan jou is gegeven, wordt de terugbetaling verwerkt richting de oorspronkelijke koper.

Verzendinformatie bij retouren

Wij raden aan om retourzendingen te versturen met een verzenddienst die een track & trace-code aanbiedt.

Wij kunnen niet garanderen dat een retourzending ons bereikt wanneer deze zonder tracking wordt verzonden.