Widerrufsrecht

Rückgabefrist

Wir haben ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, unbeschädigt, mit eventuell vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du einen Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktiere uns bitte unter info@jessyatsea.com.

Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

JessyAtSea
Nikkelweg 14
2401 MM Alphen aan den Rijn
Niederlande

Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel wurde defekt geliefert oder wir haben bei der Lieferung einen Fehler gemacht.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und lösen können.

Ausnahmen von Rückgaben

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Dazu gehören unter anderem:

Personalisierte Produkte und Maßanfertigungen, darunter personalisierte Wachssiegelstempel, Logostempel, Namensstempel, Monogrammstempel und andere Produkte, die speziell nach den Wünschen des Kunden angefertigt werden.
Herunterladbare digitale Produkte.
Geschenkgutscheine.
Produkte für Körperpflege und Hygiene, deren Versiegelung geöffnet wurde.
Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen.
Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten und Gase.

Wenn du Fragen dazu hast, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte unter info@jessyatsea.com.

Umtausch

Wir ersetzen ausschließlich Artikel, die defekt oder beschädigt erhalten wurden.

Wenn du einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@jessyatsea.com, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Gesetzliche Widerrufsfrist innerhalb der Europäischen Union

Kunden innerhalb der Europäischen Union haben eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.

Innerhalb dieser Frist hast du das Recht, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt, wie zum Beispiel bei personalisierten oder maßgefertigten Produkten.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben oder eine Stornierungsanfrage einzureichen, kannst du deine Bestellung über dein Kundenkonto verwalten.

Bestellung verwalten oder Widerruf einreichen

Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.

Öffne die betreffende Bestellung.
Klicke rechts auf die drei Punkte (⋯).
Wähle „Artikel stornieren“.
Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um deinen Widerrufs- oder Stornierungsantrag einzureichen.

Nach dem Absenden deines Antrags erhältst du automatisch eine Eingangsbestätigung.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte beachte: Personalisierte Produkte, darunter Namensstempel, Logostempel, Monogrammstempel und andere maßgefertigte Stempel, sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Bei diesen Produkten kann ein Widerrufs- oder Stornierungsantrag abgelehnt werden, sobald die Produktion begonnen hat oder sobald ein Entwurf bereits freigegeben wurde.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierungsanfrage kann eingereicht werden, solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder in Produktion genommen wurde.

Bei personalisierten und maßgefertigten Produkten ist eine Stornierung nicht mehr möglich, sobald ein Entwurf oder Design vom Kunden freigegeben wurde oder sobald die Produktion begonnen hat. Diese Produkte werden speziell nach den Wünschen des Kunden angefertigt und sind daher vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Wir teilen dir mit, ob die Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung wird der Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe bearbeitet. Bitte beachte, dass Banken und Kreditkartenunternehmen zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@jessyatsea.com.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn deine Rückerstattung noch nicht sichtbar ist:

Überprüfe dein Bankkonto erneut.
Kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen.
Kontaktiere deine Bank.

Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung vollständig verarbeitet ist.

Wenn du diese Schritte durchgeführt hast und deine Rückerstattung noch immer nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@jessyatsea.com.

Geschenke

Wenn ein Artikel als Geschenk gekauft und direkt an dich versendet wurde, erhältst du nach Genehmigung der Rückgabe ein Guthaben in Höhe des Wertes des zurückgesendeten Artikels.

Wenn das Geschenk zuerst an den Käufer geliefert und anschließend an dich weitergegeben wurde, wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer verarbeitet.

Informationen zur Rücksendung

Wir empfehlen, Rücksendungen mit einem Versanddienst zu versenden, der einen Track-&-Trace-Code anbietet.

Wir können nicht garantieren, dass wir eine Rücksendung erhalten, die ohne Sendungsverfolgung verschickt wurde.